Документы.

Правила предоставления туристских услуг по групповым автобусным программам

1. Общие положения Основные понятия:

Автобусный тур – туристский продукт, включающий в себя: перевозку группы туристов на автобусе по определенному маршруту, продолжительностью более 24 часов;

размещение в отелях в соответствии с программой тура; экскурсионное обслуживание в соответствии с программой тура;

сопровождение руководителем туристской группы.

Программа тура - перечень услуг, достопримечательных объектов и досуговых событий, предоставляемых туристам в определенных последовательности, времени, месте и условиях обслуживания. ГОСТ Р 50681-94.

Маршрут – разработанный туроператором путь следования туристской группы, включающий перечень всех географических пунктов и мест, последовательно посещаемых группой во время путешествия.

Категория отелей – принятая в стране временного пребывания туриста классификация средств размещения (гостиниц, отелей) в зависимости от уровня предоставляемых в них услуг, состояния материальной базы, квалификации персонала и др.

Автобус туристического класса – транспортное средство с количеством пассажирских сидений свыше 8, соответствующее требованиям IRU (Международного Союза Автоперевозчиков) либо техническим нормам и нормам безопасности РФ.

Ночной автобусный переезд – передвижение туристской группы на автобусе в ночное время без предоставления туристу размещения на ночной отдых в отеле или пересадки на другой вид транспорта.

Экскурсия – посещение достопримечательностей (памятники культуры, музеи, предприятия, местность и т.д.),сопровождаемое показом и рассказом экскурсовода (гида). Сопровождающий группы (гид – сопровождающий) – профессионально подготовленный представитель турfutynf на маршруте, координирующий выполнение программы тура и обеспечивающий туристов общей страноведческой, справочной и путевой информацией.

2. Правила реализации автобусных туров

1. Реализация автобусных туров осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме (далее – Договор). Договор заключается между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных Федеральным законом “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации” - между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

2. Неотъемлемой частью Договора является программа тура. В программе тура содержатся существенные условия автобусного тура.

3. Программа тура публикуется в каталогах и на интернет – сайте туроператора и является публичной офертой туроператора.

4. До заключения Договора турагент обязан проинформировать туриста или иного заказчика автобусного тура о потребительских свойствах реализуемого туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (местах нахождения и категориях гостиниц в которых предполагается размещение туристов), и питания, услугах по перевозке туриста в месте временного пребывания, о наличии сопровождающего группы (гида- сопровождающего), экскурсоводов (гидов) в местах временного пребывания, минимальном количестве туристов в группе для совершения автобусного тура, а также о дополнительных услугах.

5. При заключении Договора турагент обязан представить туристу или иному заказчику достоверную информацию: о правилах въезда в место временного пребывания и выезда из места временного пребывания; об основных документах; об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия; о медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия); о национальных и религиозных особенностях места временного пребывания; об иных особенностях путешествия.

6. Реализация автобусных туров может осуществляться на условиях предварительного бронирования, в том числе - за нескольких месяцев до предполагаемой даты начала поездки. При этом возможно заключение предварительного договора о реализации автобусного тура между турагентом и туристом (иным заказчиком), основной договор с указанием согласованных сторонами условий поездки заключается не позднее трех недель до даты начала автобусного тура.

7. В случае если количество туристов в группе окажется менее числа, заявленного турагентом в соответствии с пунктом 6.1 настоящих Правил, Договор подлежит расторжению, если сторонами не согласовано иное. Последствием расторжения Договора по основанию, указанному в настоящем пункте, является возврат туристу или иному заказчику денежной суммы, уплаченной им за автобусный тур. Турист или иной заказчик уведомляются об отсутствии необходимого числа участников группы не позднее семи дней до заявленной даты начала автобусного тура.

8. Туристам, путешествующим в автобусном туре по одному, предлагается совместное размещение в двухместных или трехместных гостиничных номерах. При невозможности организации подселения, турист размещается в одноместном номере с соответствующей доплатой.

9. Если состояние здоровья лица, планирующего совершить путешествие в автобусном туре, требует особых условий перевозки, либо угрожает безопасности этого лица или других лиц, что подтверждается медицинскими документами или жалобами со стороны других туристов, а равно создает существенные неудобства для других лиц, такому лицу может быть отказано в участии в автобусном туре на момент выявления данного состояния.

10. Существенными условиями автобусного тура являются:

а) наименования мест, запланированных к посещению и транзитному проезду туристами;

б) основные объекты показа;

в) виды транспортного обслуживания на маршруте;

г) перечень основных туристско-экскурсионных объектов;

д) количество ночных переездов (если таковые запланированы);

е) категория отелей на маршруте;

ж) указание на место расположения отелей (по пути, в регионе, в городе);

з) тип питания;

и) дата и место начала и окончания автобусного тура.

3.5. Автобусы

1. В Автобусных турах используются специализированные автобусы туристического класса. В состав обязательного оборудования таких автобусов должны входить:

а) мягкие кресла;

б) микрофон;

в) cистема принудительного обдува.

Возможно оснащение автобуса дополнительным оборудованием: аудио и видеосистема; туалет; кофеварка; кондиционер.

2. Транспортная компания, выполняющая междугородные автобусные перевозки туристов, обязана иметь транспортную лицензию. Технический осмотр автобусов осуществляется 2 раза в год.

3. При следовании по маршруту приоритетным является безопасность пассажиров, соблюдение правил дорожного движения и международных правил труда и отдыха водителей. В силу специфики автобусных туров на выполнение программы тура могут повлиять задержки при прохождении контроля; погодные условия; осложнение дорожной обстановки и иные обстоятельства. В этой связи возможно изменение порядка проведения и времени экскурсий, позднее прибытие в отель и иная корректировка графика движения по маршруту. Оплата размещения туристов в отелях осуществляется турагентом вне зависимости от времени прибытия группы.

4. В случае поломки автобуса, его замена или ремонт осуществляются в течение 24 часов. При невозможности устранения поломки или предоставления резервного автобуса свыше 16 часов туристы размещаются в отеле. Оплаченные туристами услуги (обзорные экскурсии, размещение в отеле и т.п.), но не предоставленные им в связи с поломкой автобуса, компенсируются предоставлением альтернативных услуг или возмещением их стоимости.

5. Туристам запрещается распитие спиртных напитков в салоне автобуса.

6. Турист обязан бережно обращаться с оборудованием в автобусе, соблюдать чистоту, складывать мусор в индивидуальные пакеты и выбрасывать их на стоянках

7. Согласно правилам дорожного движения категорически запрещается хождение туристов по салону во время движения автобуса, так как несоблюдение этого предписания в случае экстренного торможения может повлечь травмы.

8. Туалет в автобусе предназначен только для экстренных случаев, в том числе при невозможности остановки на скоростных магистралях. В зимнее время работа туалета возможна только при температуре свыше +5 градусов по шкале Цельсия. Категорически запрещается бросать в унитаз бумагу, мусор, гигиенические пакеты, что может повлечь за собой выход из строя системы слива, ремонт которой допускается исключительно в условиях специализированной мастерской. Туристам рекомендуется пользоваться туалетами, расположенными на стоянках, и предусматривать в своем бюджете дополнительные средства на эти расходы. Плановые остановки автобуса осуществляются каждые 4-5 часов.

9. Во избежание травм запрещается укладывать тяжелые вещи на полки, расположенные над креслами автобуса.

10. Пользование кипятком допускается исключительно с разрешения сопровождающего группы и в определенное время на стоянках. Индивидуальные термосы разрешается пополнять в гостиницах или в кафе на стоянках. В автобусе пополнение термосов запрещено, так как бортовая емкость для кипятка рассчитана на небольшой объем (не более 5 литров).

11. В целях обеспечения безопасности движения запрещается выставлять сумки и иной багаж в проходе салона автобуса.

12. Категорически запрещается курение в салоне автобуса.

13. После 22 часов по местному времени в автобусе запрещается шуметь и иным образом мешать ночному отдыху пассажиров.

3.6. Средства размещения

1. Размещение туристов в ходе выполнения программы тура производится с использованием одного или нескольких средств размещения (отели, кемпинги, мотели, апартаменты, каюты и т.д.), при этом место расположение средства размещения определяется маршрутом и программой тура.

2.Программа тура должна содержать информацию о категории средства размещения с использованием классификации отелей, принятой в месте временного пребывания. Для объектов размещения не использующих стандартную классификацию могут употребляться термины "отель эконом класса/туристического класса/ комфорт класса/размещение в каютах”:

а) “эконом класс” – отели с номерами без душа и туалета;

б) “туристический класс” – отели с душем и туалетом в номере или на 2 номера (блоки);

в) “комфорт класс” – отели с номерами повышенной комфортности, в номерах душ, туалет, кондиционер, телевизор.

Туристу предоставляется описание таких объектов размещения.

3. Количество проживающих в одном номере объекта размещения определяется Договором и программой тура и может изменяться в ходе выполнения программы тура в зависимости от выбранного объекта размещения.

4.Турагент оставляет за собой право в случае необходимости заменить отель, указанный при заключении Договора, на отель той же, либо более высокой категории.

3.7. Сопровождение

1. Профессиональная подготовка сопровождающего группы осуществляется непосредственно турагентом или специализированным учебным заведением.

2. Запрещается допуск к самостоятельному сопровождению группы без предварительного обучения и стажировки.

3. В обязанности сопровождающего группы входят: контроль за рассадкой туристов в салоне автобуса; организация расселения туристов в отелях по маршруту (согласно схемы размещения); взаимодействие с гидами на маршруте и контроль за выполнением экскурсионной программы, взаимодействие с водителями.

4.В обязанности сопровождающего группы не входит приобретение групповых билетов в дни экскурсионных программ (такая услуга может быть предоставлена туристам по согласованию с сопровождающим).

5. Сопровождающий группы вправе указать в маршрутном листе номер своего мобильного телефона для приема от туристов группы текстовых сообщений.

6. Сопровождающий группы вправе выезжать на Маршрут вместе с группой из пункта начала туристической поездки, встречать группу в пункте пересадки в автобус или в пункте, расположенном на территории места временного размещения.

4. Особенности организации обслуживания детских групп

1. При заключении Договора турагент обязан представить туристу или иному заказчику туристского продукта достоверную информацию об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в месте временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних туристов в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних туристов без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей.

2. Иные особенности организации обслуживания детских групп определяются действующим законодательством и договорами.

5. Обязанности и ответственность

1. Обязанности и ответственность турагента:

- Турагент обязуется организовать:

а) обслуживание туристов на маршруте в соответствии с условиями Договора и программой тура ;

б) заключение договора страхования в пользу туристов на время нахождения в пути следования автобусом.

2. Турагент обязуется предоставить туристу или иному заказчику полную и достоверную информацию об особенностях и потребительских свойствах туристского продукта, предусмотренную Федеральным законом от 24 ноября 1996г. № 132–ФЗ “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации” и “Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта”, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. № 452, содержащуюся в Памятке туристу и Справочной информации по программе тура, иных приложениях к Договору, а также предоставить туристу (заказчику) иную информацию, необходимую для совершения туристской поездки и предусмотренную законодательством о туристской деятельности.

3. При формировании состава туристской группы в целях обеспечения безопасных условий путешествия турагент вправе не включать в состав группы следующих лиц: - в возрасте до 7лет, от 7 до 18 лет без сопровождения, старше 75 лет (для туристов таких возрастных категорий участие в экскурсионных автобусных турах может вызвать повышенную утомляемость, иные неудобства, а также невозможность полноценного участия в мероприятиях на маршруте); - физическое состояние или состояние здоровья которых ограничивает возможность участия в автобусных турах, в составе экскурсионных групп; - туристам, состоящим на наркологическом или психоневрологическом учете в соответствующих учреждениях здравоохранения; - при наличии у туриста фактов нарушения общественного порядка на предыдущих маршрутах турагента.

4. Турагент не несет ответственности и обязательств по выполнению специальных действий и выплате компенсации в случае утраты туристом паспорта, проездных документов, ценностей, а также при нарушении туристом законодательства места пребывания на любом этапе поездки.

5. Турагент не несет ответственности в случае самостоятельного изменения туристами отдельных элементов программы тура или графика движения по маршруту, повлекшие дополнительные затраты туристов. В случае отсутствия туриста в указанное сопровождающим группы время отъезда автобуса, сопровождающий обязан предпринять меры к розыску туриста. Если предпринятые меры не приводят к выявлению места нахождения туриста, сопровождающий группы обязан сообщить о пропаже туриста в полицейский орган места временного пребывания.

6. Иные условия ответственности турагент определяются действующим законодательством и Договором.

5.2. Обязанности и ответственность турагента

1. Турагент обязуется своевременно и в полном объеме передавать туристу или иному заказчику всю полученную информацию, документы, печатные материалы, в том числе: информацию о туристском продукте, информацию о необходимых документах , информацию о прибытии/ отправлении.

2. Турагент гарантирует туристу или иному заказчику сохранность принятых на оформление документов .

3. Турагент информирует туриста об ответственности за нарушение действующих правил проезда и провоза багажа, причинение ущерба имуществу третьих лиц, иных основаниях ответственности туриста в случае причинения вреда во время путешествия.

4. Иные условия ответственности турагента определяются действующим законодательством и соответствующими договорами.

5.3. Обязанности и ответственность туриста

1 При заключении Договора или предварительном бронировании туристского продукта турист или иной заказчик предоставляет турагенту достоверную и полную информацию о своем адресе и телефоне. Такая информация предназначена для обеспечения оперативной связи между сторонами Договора.

2. Не позднее даты заключения Договора турист или иной заказчик обязуется предоставить турагенту информацию в письменном виде об обстоятельствах, препятствующих возможности использовать туристские услуги, к таковым, в частности, относятся: - различного рода заболевания и связанные с ними медицинские противопоказания (применительно к смене климатических условий, разным видам передвижения, особенностям национальной кухни, к применению лекарственных средств и т.п.).

3. Турист обязуется вовремя прибыть к месту начала тура и строго придерживаться графика движения по маршруту, составленного сопровождающим группы. Все расходы, связанные с опозданием туриста к месту сбора группы (месту начала тура) или задержкой туриста при возвращении из автобусного тура после его завершения, вызванные нарушением графика движения транспорта (за исключением автобуса, используемого турагентом при исполнении программы тура), дорожными заторами, аварийными ситуациями, турист или иной заказчик несет самостоятельно.

4. Турист обязуется следовать по маршруту и выехать из мест временного пребывания в составе группы и в сроки, определенные для осуществления автобусного тура.

5. Турист обязуется соблюдать правила пассажирских перевозок на используемых в автобусном туре транспортных средствах.

6. Турист обязуется соблюдать правила проживания в отелях и придерживаться общепринятых норм поведения.

6. Правила расторжения договоров, претензии, возврат денежных средств

1.Турагент вправе отменить либо перенести сроки проведения туристской поездки в случае, если не набрано необходимое для группового тура количество участников (для групповых туров: не менее 25 человек), или при наличии других причин, препятствующих проведению поездки. . В случае если поездка отменена по решению турагента, то туристам возвращаются все оплаты в полном объеме. 2. Турист или иной заказчик вправе отказаться от автобусного тура при условии оплаты фактических расходов турагента, направленных на исполнение Договора. Невозможность участия туриста в автобусном туре по обстоятельствам, находящимся вне установленной законом компетенции турагента, считается отказом туриста от автобусного тура.

3. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются турагенту в письменной форме в течение 20 дней с момента окончания тура и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения. Во избежание разногласий сторон к претензиям прилагаются документы, подтверждающие факт нарушения договорных обязательств и заверенные представителем лица, уполномоченного на предоставление оспариваемой услуги.

4. В случае поступления претензий к турагенту, турагент направляет такую претензию третьим лицам с оригиналами документов, подтверждающих обоснованность содержащихся в претензии требований.

5.Допускается снятие туриста с маршрута без компенсации стоимости услуг в следующих случаях:

а) нахождение туриста в состояние алкогольного или наркотического опьянения, повлекшее за собой ущемление прав иных туристов группы, при этом обязательным условием является составление акта, удостоверенного не менее чем тремя туристами группы;

б) выявление болезни туриста, создающей опасность для иных туристов группы или самого больного;

в) снятие туриста с маршрута полицейскими службами;

г) причинение действиями туриста вреда объектам показа или размещения

Волгоград «___» _____________ 20___ г. Исполнитель: __________________(далее также- Турагент),в лице _______________________, в лице _______________________, действующего на основании _____________________________с одной стороны, и Заказчик: физ. лицо ________________________________________________________, Действующ__ на основании паспорт _____________________ выдан _________________________________________________________,_________________г. с другой стороны, вместе именуемые Стороны, заключили настоящий договор (далее - Договор) о нижеследующем: 1. Предмет договора 1.1. В соответствии с Договором Турагент обязуется обеспечить оказание Заказчику комплекса услуг, входящих в туристский продукт, а Заказчик обязуется оплатить Туристский продукт 2. Общая цена туристского продукта и порядок оплаты 2.1. Общая цена туристической поездки в ________________________________ составляет _______________ руб. (________________________________________ рублей) 2.2. Оплата осуществляется Заказчиком в следующем порядке: - вноситься 30% предоплата на расчетный счет организации за _____дней до поездки; - 70% доплата осуществляется не позднее 5 рабочих дней до поездки. 3. Взаимодействие Сторон 3.1. Исполнитель обязан: - предоставить Заказчику достоверную информацию о потребительских свойствах Туристского продукта; - не позднее 24 часов до начала путешествия передать Заказчику оригинал Договора, документы, удостоверяющие право Заказчика на получение услуги, входящей в Туристский продукт либо услуг по перевозке или размещению в гостинице или ином средстве размещения (далее - гостиница), оказываемые Турагентом отдельно (ваучер и другие), а также иные документы, необходимые Заказчику для совершения путешествия, в том числе билет (электронный перевозочный документ), подтверждающий право на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному маршруту, согласованному в Договоре (в случае если законодательством Российской Федерации предусмотрена выдача билета для соответствующего вида перевозки); - принять необходимые меры по обеспечению безопасности персональных данных Заказчика и (или) туриста, в том числе при их обработке и использовании; 3.1.1. Турагент обязан: - оказать Заказчику все услуги, входящие в Туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых турагентом возлагается исполнение части или всех его обязательств перед Заказчиком; 3.2. Исполнитель вправе: - в случае нарушения Заказчиком условий оплаты по Договору аннулировать бронирование Туристского продукта; 3.3. Заказчик обязан: - оплатить Туристский продукт в соответствии с Договором; - предоставить Исполнителю свои контактные данные, а также контактные данные туриста, необходимые для оперативной связи; - освободить средство (место) размещения в последний день пребывания до расчетного часа, оплатить счета за услуги, предоставленные в средстве размещения и не входящие в Туристский продукт; - информировать Исполнителя о неоказании или ненадлежащем оказании услуг, входящих в Туристский продукт, со стороны третьих лиц, привлеченных Турагентом; 3.4. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее Исполнение своих обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации; 3.5. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное невыполнение обязательств по Договору, если это неисполнение является следствием наступления обстоятельств непреодолимой силы, то есть возникших в результате чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами. Наличие обстоятельства непреодолимой силы должно быть подтверждено компетентными органами. Указанные обстоятельства должны носить чрезвычайный и непредотвратимый характер и возникнуть после заключения Договора. При наступлении указанных обстоятельств срок исполнения обязательств Сторонами по настоящему Договору может быть изменен соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если данные обстоятельства будут продолжаться более 14 (четырнадцати) календарных дней, каждая из Сторон вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору, и в этом случае ни одна из Сторон не будет иметь права на возмещение другой Стороной возможных убытков по основаниям непреодолимой силы. 4. Претензии. Порядок разрешения споров 4.1. Претензии в связи с нарушением условий Договора предъявляются Заказчиком Исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации. 4.2. В случае не урегулирования разногласий путем переговоров спор подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации. 5. Срок действия Договора и порядок изменения и расторжения Договора 5.1. Договор вступает в силу с даты его подписания и действует до выполнения обязательств сторонами. 5.2. Договор может быть изменен или расторгнут в случаях и порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, в том числе по соглашению Сторон, оформленному в письменной форме. Любые Изменения в Туристский продукт, иные условия Заявки на бронирование допускаются по соглашению Сторон. 5.3. Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили Стороны при заключении Договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения Заказчиком поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь Заказчика, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). 5.4. При расторжении Договора в связи с существенными изменениями обстоятельств возмещение убытков осуществляется в соответствии с фактическими затратами Сторон. 6. Реквизиты и подписи сторон Турагент : Заказчик: _________________________ ФИО _____________________________ ___________________________ Паспорт серии ______ N ______________ Выдан________________________________ Местонахождение: _____________________________________ Г.Волгоград,  ______________________________ Адрес:_______________________________ Почтовый адрес: _____________________________________ Г.Волгоград, а______________________Тел._________________________________ телефон/факс__________ эл. Почта ________________ Подпись, должность Подпись _____________________/________________/ _________________/_________________/ м.п.